Problème Opodo – mise en demeure du voyagiste par lettre recommandée

Edit du 17/12/2021 : la société OPODO FRANCE  a été radiée. Désormais, il faut adresser la mise en demeure en Espagne, ce qui ne simplifie évidement pas les procédures de contestation. Par contre, une adresse courriel semble disponible :

« Vacaciones eDreams, S.L. société soumise au droit espagnol, inscrite au registre du commerce de Madrid, Tomo 36897, Folio 121, Hoja M-660117 dont le siège social est Calle Conde de Peñalver 5, 1 Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne ayant pour numéro TVA ESB-61965778, immatriculée au Registre des opérateurs de voyages et de séjours auprès de Atout France sis 79/81 rue de Clichy 75009 Paris, sous le numéro IM099170015, agréée IATA. Toutes communications à Vacaciones eDreams S.L doivent être envoyées par courriel au customerservice-fr@contact.opodo.com ».

——————-

Les voyagistes font preuve d’un zèle tout particulier pour ne pas assumer leurs responsabilités légales et contractuelles.

Pour exemple, un client avait réservé via le site internet d’Opodo un billet d’avion pour Montréal mais connaît un souci de santé suffisamment grave pour l‘empêcher de prendre son avion.

Problème Opodo
Problème Opodo

Heureusement, notre infortuné voyageur avait souscrit à l’assurance annulation proposée par le voyagiste mais sa mise en œuvre relève d’un véritable parcours de combattant.

La société d’assurance demande des documents que seul Opodo peut délivrer. En dépit de nombreuses heures passées au téléphone, les documents demandés n’arrivent pas et le dossier de remboursement reste toujours en attente.

La solution est d’adresser un courrier de mise en demeure en LRAR et de se constituer un dossier pour aller en justice afin de faire valoir ses droits.

1° étape : Trouver l’adresse du siège social

Le siège social est bien en France. Tout est indiqué dans les conditions générales de vente d’Opodo:

Opodo SAS

14 rue de Cléry, 75002 Paris immatriculée au RCS de Paris sous le n° 442 930 368, au capital social de 11 679 488 € et immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le n° IM092100091, délivré par Atout France – 79/81 rue de Clichy 75009 PARIS. Licence d’agent de voyage LI 075 05 0058/075 050058 – Agrément IATA. N° TVA Intracommunautaire : FR 47 442 930 368
N° TVA Intracommunautaire : FR 47 442 930 368

2° étape : Adresser un courrier de mise en demeure

Ci-dessous un modèle de courrier de mise en demeure de la société Opodo pour exiger sous délai de 15 jours les documents pour constituer le dossier auprès de l’assurance :

<Vos coordonnées>

Opodo SAS

14 rue de Cléry,

75002 Paris

<Ville> , le <Date du jour>

Par courrier LRAR : N° + FAX

Objet : Mise en demeure – Affaire OPODO / <Votre Nom>

Pièces jointes :

  • Facture : <A compléter> – pièce N°1
  • Confirmation Opodo – pièce N°2
  • Courrier CLAIMS – pièce N°3
  • Facture détaillée de téléphone – pièce N°4

Votre référence : <numéro de référence>

Monsieur,

Nous avons commandé le <Date à compléter> auprès de votre société, deux billets d’avion à destination de Montréal. Pour ce voyage nous avions également souscrit à l’assurance annulation proposée par votre société (pièce N°1 – Assurance : FLIGHT, Worldwide) pour un montant de 52 €.

Mon mari ayant fait l’objet d’un accident de santé grave, nous avons dû annuler notre voyage. Nous avons fait valoir cette assurance auprès d’Opodo qui a bien enregistré notre demande sous les références <A compléter> (pièce N°2).

Nous avons également constitué un dossier auprès de la compagnie ClaimsAceGroup dont vous commercialisez les services par l’intermédiaire de votre site internet.

La compagnie d’assurance ClaimsAceGroup nous réclame deux documents (pièce N°3) :

  • Facture détaillée de l’achat du voyage à demander à votre agence.
  • Facture des frais d’annulation du voyage délivrée par le fournisseur de services avec le détail des montants et des postes (détail du tarif net et des taxes d’aéroport, le cas échéant).

Seule la société Opodo est dans la capacité de délivrer ces documents.

Nous avons donc contacté vos services de support téléphonique à de nombreuses reprises et en dépit des assurances données par vos téléconseillers, nous n’avons rien reçu à ce jour.

Ainsi, nous n’avons pas d’autres alternatives que de vous adresser le présent courrier qui vaut mise en demeure de nous adresser ces deux documents sous un délai de 15 jours.

A défaut, nous porterons cette affaire devant la Juridiction de proximité compétente en la matière pour faire valoir nos droits. Nous serons également dans l’obligation d’informer les services de répression des fraudes, sur les manquements de votre société en matière d’obligations légales.

Par ailleurs, nous estimons avoir passé de façon inutile environ 5 heures au téléphone, au prix de 1,35€ l’appel puis 0,34€ / minute, soit la somme de 105 € auquel s’ajoute le prix du recommandé (<A compléter> €) et dont nous vous demandons le remboursement.

Vous trouverez la facture détaillée de téléphone au titre de justificatif.

Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions de croire, Monsieur, à l’expression de nos sentiments les meilleurs.

<Nom et prénom>
<Signature>

Pour utiliser et personnaliser ce modèle de courrier de mise en demeure de la société Opodo, il vous suffit de faire un « Copier & Coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte

Originally posted 2013-05-20 17:30:39.

Laurence

24 réflexions au sujet de “Problème Opodo – mise en demeure du voyagiste par lettre recommandée”

  1. Monsieur ,

    Je ne comprends pas pourquoi j’ai été débité de deux montants de tickets d’avion avec OPODO SAS PARIS FR le 18/02/2016 alors que je n’ai réservé qu’un vol .C’est un vol bruxelles -charleroi vers Séville .Je demande un remboursement de 134,83 euros .

  2. Bonjour – Vous pouvez déjà contacter votre banque et lui demander de faire opposition à ce paiement. Ça serait ma première démarche. Cordialemùent

  3. pour l’achat de deux billets pour deux personnes, multi destinations non modifiables non remboursables (Paris ,Dubaî,Hô chi min ,)aller retour pour un montant de 1510,69 euros achetés le 25/01/2016,une faute typographique (une seule lettre ) l hors de la réservation se réalise,je signale l erreur 20 mn après la réservation.
    Le SAV se faisant que par téléphone après de multiples appels et mail OPODO me conseille d’acheter d’autres billets prétextant l’impossibilité de rectifier l’orthographe ,discours opposé de la part de la compagnie aérienne les Emirates .
    le 29/01/2016 j achète à nouveaux d’autres billets pour la même destination même date de départ ,le retour modifié d’un jour par manque de place pour un montant de 1459,46 euros qui correspond au coût de mon erreur fatale devant l’abus arbitraire d’Opodo qui ne respecte pas le règlement européen prévoyant une correction typographique gratuite dans les 72 h après l’achat d’un billet d’avion.Comment se plaindre au tribunal de proximité ,la difficulté étant d’obtenir une adresse du siège en France ?ainsi que le nom du directeur . Pourriez vous m’aider? Je souhaite me défendre et surtout dénoncer les procedés d’OPODO

  4. La première chose est d’écrire une mise en demeure et de faire valoir vos griefs : L’adresse D’OPODO : 14 rue de Cléry, 75002 Paris
    Ensuite, prendre contact avec un avocat pour des démarches judiciaires. Appeler le support téléphonique est effectivement une perte de temps.

  5. Bonjour,
    la compagnie a annulé mon vol, ne me garantie plus le même tarif et ne m’a toujours pas remboursée… que puis-je faire ? Merci de votre aide

  6. Bonjour, Écrire à la compagnie en LRAR mais ça peut prendre du temps pour qu’ils traitent votre dossier.

  7. Bonjour étant victimes de ce site Opodo, nous attendons un remboursement depuis bientot un an… je viens de leur rediger une lettre avec AR qui m’est revenue , adresse fictive donnée sur leur site…. savez vous ou nous pouvons envoyer notre courrier svp , je n’en peux plus de toute cette energie et ce temps passé à reclamer .
    en vous remerciant
    cdt
    Nathalie

  8. Bonjour,
    Quelques éléments de réponses :

    L’adresse sur Paris n’est plus valide. Après vérification sur société.com, la société française OPODO est radiée.

    Seule adresse connue d’OPODO à Londres : Opodo Limited 26 – 28 Hammersmith Grove, London, W6 7BA, Royaume-Uni

    Téléphone
    +33 170 91 75 75. Du lundi au dimanche de 8h00 à 24h00

    Hotline
    +33 170 91 75 75. Du lundi au dimanche de 8h00 à 24h00

    Vu sur le site :
    – Toute communication relative au service client ou à la réservation devra être envoyée en cliquant ici ou en envoyant un courrier électronique à l’email customerservice-fr@contact.opodo.com

    – Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre Service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage sur leur site http://www.mtv.travel ou par voie postale MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17).

    Bonne chance dans vos démarches.

    Cordialement

  9. Depuis 4 mois nous sommes tjrs en attente du remboursement de nos billets d’avions suite à annulation coronavirus. Après plusieurs réclamations téléphoniques, les conseillers ne nous prennent plus au téléphone, la dernière fois j’ai dû abandonner au bout de 2 H1/2. J’ai donc envoyé une lettre recommandée à l’adresse indiquée sur CGV : TSA 10034 75441 PARIS CEDEX 09, celle-ci vient de m’être retournée avec la mention « destinataire inconnu à cette adresse ». Je vais retourner un nouveau courrier à l’adresse que vous indiquez 14 rue de Cléry à Paris, ce même jour j’ai contacter par internet mtv.travel. Après ces démarches, si cela ne fonctionne pas, je ne sais plus vers qui me retourner pour que nous soyons enfin remboursés. Cdlt Françoise

  10. Bonjour,

    quel recours auprès d’OPODO pour un vol low cost annulé par la compagnie elle même quelques jours avant le départ si on n’a pas pris d’assurance voyage ?
    Merci pour votre réponse.

  11. Bonjour,
    J’ai envoyé plusieurs courriers recommandés à Opodo service client, pour un remboursement, aux adresses suivantes :
    – TSA 10034 75441 Paris cedex 09
    – 9 rue Rougemont 75009 Paris
    – 11 avenue Delcasse 75008 Paris
    Aucun courrier recommandé n’a été réceptionné ? Il semble que la société Opodo est en cessation d’activité. Je ne sais plus ou m’adresser pour ma réclamation.
    Si une personne peut me renseigner pour savoir si une réclamation judiciaire est déjà en cours.

    Très cordialement

  12. Je viens de prendre 4 billets d ‘avion , avec assurance annulation; J’ai eu un mail de la part pour m’informer qu ils ne me remboursaient pas et depuis
    idem plus personne ne réponds caril faut rentrer son numéro de réservation et le mien est soit disant clos….. c ‘est une ARNAQUE , c ‘est HONTEUX
    Idem j’attends aussi des solutions si quelqu’un ‘un en a
    merci

  13. Bonjour,
    Suite à un billet annulé durant la pandémie. Opodo m’ a émis un avoir. J’ai essayé d’utiliser l’avoir et sans surprise, il ne marche pas. Comment est ce qu’on peut mettre en demeure cette compagnie ?
    Merci beaucoup,
    Bien cordialement,

  14. Bonjour, oui, la procédure normale est d’envoyer un LRAR de mise en demeure à l’adresse indiquée. Mais, vous pouvez aussi commencer à leur envoyer un mail à customerservice-fr@contact.opodo.com en espérant qu’OPODO vous réponde. Bon courage dans vos démarches.

  15. Bonjour, dans votre article vous dites que la société opodo France a été radiée, et plus loin vous indiqué l’adresse « 14, rue de Cléry 75002 Paris » et non l’adresse en Espagne. Cette adresse Parisienne est t’elle toujours valable pour une réclamation de non remboursement pour un voyage annulé par une compagnie aérienne via opdodo au date prévu en juin 2020 ? Merci à vous

  16. Notre vol retour acheté par Opodo en novembre 2021 a été annulé par la compagnie aérienne. Nous avons dû acheté d’autres billets sur place, plus cher évidemment. J’ai demandé un remboursement par internet sans résultat. J’ai envoyé un recommandé à Paris, il m’a été retourné. Puis-je avoir une adresse exacte pour avoir une réponse.

  17. Bonjour,

    La démarche qui fonctionne bien , sans prendre d’avocat:
    1. Contacter un conciliateur (le tribunal de proximité vous donnera des contacts)
    2. Exposer les faits au conciliateur
    3.Le conciliateur prend conatct avec le voyagiste et tente une conciliation
    4. Si la conciliation ne fonctionne pas, vous déposez un dossier au tribunal de proximité et vous y allez gratuitement, sans avocat. Les juges défendent très bien les particuliers face à ses multinationales. Si vous avez toutes les preuves de votre bonne foi, normalement, ils vous donneront raison. Mais c’est long…

  18. Bonjour, impossible de résilier mon compte prime sur Opodo. J’ai essayé tous les liens de connexion tout est fait pour empêcher l’accès, connexion via Facebook impossible, refus de réinitialiser le mot de passe … Pouvez vous me conseiller…

  19. Bonjour,

    J’ai moi aussi un gros problème avec OPODO. Vols acheté en Janv. 2020 pour 2592€. Après les avoir relancé pendant près de 2 ans suite vols annulé cause Covid, ils m’ont informé en Janv. 2022 m’avoir remboursé en utilisant la carte de paiement de 2020 qui n’était plus active.
    Depuis, je leur ai envoyé plusieurs fois tous les justificatifs; ils ont fini par me répondre fin Juin qu’ils allaient me rembourser sous 20 à 30 jours, mais rien! J’ai déposé plusieurs dossiers à plusieurs mois d’intervales sur Europe-consommateurs.eu mais n’ai jamais reçu aucune réponse sauf un accusé de réception.
    Je me sent bien seul malgrés toutes les tentatives et les contacts que j’ai tentés déjà…

  20. Bonjour, désolé, Aurélie, mais je suppose qu’il s’agit d’un problème au niveau d’OPODO. Il convient de patienter.

  21. Désolé, mais je vous conseillerais d’adresser une lettre recommandée en Espagne, mais OPODO fait tout malheureusement pour organiser son irresponsabilité. Persister avec l’association de consommateur et voir pour contacter un avocat pour une assignation en justice.

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