Les vols ou pertes de bagages dans les hôtels ne sont et fort heureusement pas très habituels grâce à la vigilance et au sérieux des professionnels de l’hôtellerie.
Cependant lorsqu’un vol ou une perte d’un bagage survient en raison de la négligence de l’hôtelier, il faut sans tarder procéder aux actions suivantes :
- Faire constater le vol auprès de la réception, idéalement par un écrit de la part de l’hôtel – Bien noter la date, l’heure et le nom du réceptionniste,
- Rassembler les pièces pouvant justifier la valeur des objets,
- Adresser une lettre de mise en demeure en recommandé à l’hôtelier lui demandant de procéder sans tarder au remboursement de votre préjudice,
- Porter plainte si l’hôtelier ne prend pas votre action au sérieux ou essaie de minimiser votre préjudice.
Ci-dessous un modèle de lettre de mise en demeure en cas de bagages perdus ou volés dans un hôtel :
Modèle de lettre en cas de bagages perdus ou volés à l’hôtel à télécharger
<Prénom et nom>
<Vos coordonnées>
<Téléphone fixe / mobile / courriel>
<Nom de l’hôtel>
<Coordonnées de l’hôtel>
A l’attention du directeur de l’établissement
<Ville>, le <Date du jour>
Objet : Vol de <Description de l’objet dérobé ou perdu> et demande de dédommagement
Par lettre recommandée avec accusé de réception,
N° de l’AR : <A reporter>
Pièce-jointe : facture d’achat de l’objet
Madame, Monsieur,
Nous avons séjourné dans votre hôtel les nuits du <Date de début du séjour> au <Date de fin du séjour>.
Lors de ce séjour, une <Description de l’objet dérobé ou perdu> déposé dans la chambre <Numéro de la chambre> a été dérobé alors que la porte était pourtant fermée à clef.
Nous avons signalé ce vol à la réception de l’hôtel présent à la réception auprès de Monsieur / Madame <Nom et prénom du réceptionniste> le date <Date de signalement> à <Heure>.
En votre qualité d’hôtelier, nous vous rappelons que votre responsabilité est engagée et que vous avez l’obligation de nous dédommager.
Le montant du préjudice de ce vol s’établit à <Montant du préjudice> euros, correspondant au prix de cet <Description de l’objet dérobé ou perdu> et dont vous trouverez le / les factures d’achat jointes à ce courrier.
Nous vous mettons donc en demeure de nous rembourser dans les plus brefs délais.
Par ailleurs, nous vous serions obligés de bien vouloir accuser réception de la présente lettre.
Dans cette attente, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de nos sentiments les meilleurs.
<Nom et prénom>
<Signature>
Pour utiliser et personnaliser ce modèle de courrier en cas de perte de bagages à l’hôtel, il vous suffit de faire un « Copier-coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte (Microsoft Word ou Writer d’OpenOffice). En complément, notre modèle de lettre en cas de perte ou de vol de sa valise à l’aéroport.
