Les retards de bagages, voire même de pertes sont malheureusement des situations assez courantes lorsqu’on voyage. Il convient alors d’agir sans délai auprès de la compagnie arienne.
Tout d’abord, il faut garder précieusement, tous les documents du voyage, en particulier les coupons d’enregistrement de vos bagages (souvent agrafés au billet). Il faut ensuite faire une déclaration de perte au comptoir de la compagnie. Exigez un reçu de votre dépôt. Si la compagnie refuse, une astuce, prenez des photos avec votre Smartphone.
Si la compagnie tarde à vous rembourser, adressez-lui alors une lettre recommandée avec accusé de réception selon le modèle ci-dessous pour vous faire rembourser au plus vite :
Modèle de lettre pour perte ou vol d’une valise à l’aéroport
<Sur papier entête de la société>
<Nom de la compagnie aérienne>
<Coordonnées de la compagnie aérienne>
<Ville>, <Date du jour>
Objet : perte de valise et demande de dédommagement
Par lettre recommandée avec accusé de réception,
N° de l’AR : <A reporter>
Pièces jointes :
- Attestation de déclaration à la compagnie,
- Copie des coupons d’enregistrement des bagages,
- Factures d’achat des valises et leurs contenus.
Madame, Monsieur,
Nous nous sommes rendus à <Lieu de destination> le <Date du déplacement>, sur le vol <Numéro> de <Heure> et affrété par votre compagnie.
Avant d’embarquer, nous avons bien enregistré nos bagages selon vos procédures, comme l’atteste les coupons d’enregistrement joint à ce courrier.
Lors de notre arrivée à <Lieu de destination>, nous n’avons pas pu récupérer nos valises <Description et nombre de valises>.
Nous avons déclaré le <Date de déclaration> l’incident au moyen de l’imprimé remis à l’aéroport et dont vous trouverez la photocopie ci-jointe.
Le montant du préjudice de cet incident s’établit à <Montant du préjudice> euros, correspondant au prix de <Description du contenu de la valise perdu> et dont vous trouverez les factures d’achat jointes à ce courrier.
Nous vous demandons de nous rembourser dans les plus brefs délais.
Vous devez de ce fait considérer cette lettre recommandée comme une mise en demeure de nature à faire courir tous délais, intérêts et autres conséquences que la Loi – en particulier l’article 1153 du Code Civil – et les Tribunaux attachent aux mises en demeure.
Par ailleurs, nous vous serions obligés de bien vouloir accuser réception de la présente lettre.
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de nos sentiments les meilleurs.
<Nom et prénom>
<Signature>
Pour utiliser et personnaliser ce modèle de courrier en cas de perte ou de vol de valise à l’aéroport, il vous suffit de faire un « Copier-coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte (Microsoft Word ou Writer d’OpenOffice). En complément, notre modèle de lettre en cas de perte ou de vol de bagages à l’hôtel.
Un grand merci, lettre très pratique pour des bagages perdus. J’ai réussi à la fois à obtenir une indemnisation et à retrouver finalement mes bagages qui étaient restés à l’aéroport de CASABLANCA.