Édit du 17/12/2021 : la société OPODO FRANCE a été radiée. Désormais, il faut envoyer la lettre de mise en demeure en Espagne, ce qui ne simplifie évidemment pas les procédures de contestation. Par contre, une adresse courriel semble fonctionnelle.
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Les voyagistes font preuve d’un zèle tout particulier pour ne pas assumer leurs responsabilités légales et contractuelles.
Pour exemple, un client avait réservé via le site internet d’OPODO un billet d’avion pour Montréal, mais connaît un souci de santé suffisamment grave pour l‘empêcher de prendre son avion.
Heureusement, notre infortuné voyageur avait souscrit à l’assurance annulation proposée par le voyagiste, mais sa mise en œuvre relève d’un véritable parcours de combattant.
La société d’assurance demande des documents que seul OPODO peut délivrer. En dépit de nombreuses heures passées au téléphone, les documents demandés n’arrivent pas et le dossier de remboursement reste toujours en attente.
La solution est d’adresser un courrier de mise en demeure en LRAR et de se constituer un dossier pour aller en justice afin de faire valoir ses droits.
Sommaire
1° étape : Trouver l’adresse du siège social
Le siège social d’OPODO est désormais en Espagne. Cela est indiqué dans les conditions générales de vente d’OPODO :
« Vacaciones eDreams, S.L. société soumise au droit espagnol, inscrite au registre du commerce de Madrid, Tomo 36897, Folio 121, Hoja M-660117 dont le siège social est Calle Conde de Peñalver 5, 1 Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne ayant pour numéro TVA ESB-61965778, immatriculée au Registre des opérateurs de voyages et de séjours auprès de Atout France sis 79/81 rue de Clichy 75009 Paris, sous le numéro IM099170015, agréée IATA.
L’adresse email d’OPODO est : customerservice-fr@contact.opodo.com
2° étape : Adresser une lettre de mise en demeure
Ci-dessous un modèle de lettre de mise en demeure de la société Opodo pour exiger sous délai de 15 jours les documents pour constituer le dossier auprès de l’assurance :
<Prénom et nom>
<Vos coordonnées>
<Téléphone fixe / mobile / courriel>
Vacaciones eDreams
Calle Conde de Peñalver 5,
1 Ext. Izq.
28006, MADRID – ESPAGNE
<Ville>, le <Date du jour>
Par courrier LRAR : N° + FAX
Objet : Mise en demeure – Affaire OPODO / <Votre Nom>
Pièces jointes :
- Facture : <A compléter> – pièce N°1
- Confirmation Opodo – pièce N°2
- Courrier CLAIMS – pièce N°3
- Facture détaillée de téléphone – pièce N°4
Votre référence : <numéro de référence>
Madame, Monsieur,
Nous avons commandé le <Date à compléter> auprès de votre société, deux billets d’avion à destination de Montréal. Pour ce voyage, nous avions également souscrit à l’assurance annulation proposée par votre société (pièce N°1 – Assurance : FLIGHT, Worldwide) pour un montant de 52 €.
Mon mari ayant fait l’objet d’un accident de santé grave, nous avons dû annuler notre voyage. Nous avons fait valoir cette assurance auprès d’Opodo qui a bien enregistré notre demande sous les références <A compléter> (pièce N°2).
Nous avons également constitué un dossier auprès de la compagnie ClaimsAceGroup dont vous commercialisez les services par l’intermédiaire de votre site internet.
La compagnie d’assurance ClaimsAceGroup nous réclame deux documents (pièce N°3) :
- Facture détaillée de l’achat du voyage à demander à votre agence.
- Facture des frais d’annulation du voyage délivrée par le fournisseur de services avec le détail des montants et des postes (détail du tarif net et des taxes d’aéroport, le cas échéant).
Seule la société OPODO est dans la capacité de délivrer ces documents.
Nous avons donc contacté vos services de support téléphonique à de nombreuses reprises et en dépit des assurances données par vos téléconseillers, nous n’avons rien reçu à ce jour.
Ainsi, nous n’avons pas d’autres alternatives que de vous adresser le présent courrier qui vaut mise en demeure de nous adresser ces deux documents sous un délai de 15 jours.
À défaut, nous porterons cette affaire devant la Juridiction de proximité compétente en la matière pour faire valoir nos droits. Nous serons également dans l’obligation d’informer les services de répression des fraudes, sur les manquements de votre société en matière d’obligations légales.
Par ailleurs, nous estimons avoir passé de façon inutile environ 5 heures au téléphone, au prix de 1,35€ l’appel puis 0,34€ / minute, soit la somme de 105 € auquel s’ajoute le prix du recommandé (<A compléter> €) et dont nous vous demandons le remboursement.
Vous trouverez la facture détaillée de téléphone au titre de justificatif.
Dans l’attente de votre réponse, veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’expression de nos sentiments les meilleurs.
<Nom et prénom>
<Signature>
Télécharger un modèle de lettre de mise en demeure pour la société OPODO
Pour utiliser et personnaliser ce modèle de lettre de mise en demeure de la société OPODO, il vous suffit de faire un « Copier-coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte (Microsoft Word ou Writer d’OpenOffice).
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