Une lettre de relance client dite « simple » ou de « premier niveau« , est un courrier de relance essentiellement « comptable ».
Il est là pour rappeler à votre client l’existence de vos factures ; un envoi de duplicata des factures non payées à ce stade de relance peut être opportun en cas de perte de factures.
La relance ne doit en aucun cas être agressive. Il s’agit avant tout de lever « l’incompréhension comptable » et de préserver la « relation clients« .
Ci-dessous un deuxième modèle de relance clients de premier niveau. Pour rappel, nous en avions également publié un premier exemple, ici : Modèle de courrier client en cas d’impayé
Modèle de relance client de premier niveau
<Sur papier entête de la société>
<Nom du client>
<Adresse du Client>
<Ville>, <date du jour>
Références : <vos références>
Pièces –jointes : Duplicata des factures
Madame, Monsieur
A la vérification de nos comptes et sauf erreur de notre part, nous constatons que les factures suivantes restent impayées :
| Date facture | Numéro facture | Montant en euros TTC |
| 01/09/2014 | FAXXX1 | 10 000 € |
| 01/10/2014 | FAXXX2 | 15 000 € |
| Total : | 25 000 € | |
A ce jour, aucun litige n’étant porté à notre connaissance, nous pensons qu’il s’agit d’un oubli de votre part.
Nous vous remercions donc de bien vouloir nous adresser le règlement correspondant à réception de ce courrier.
Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos sentiments distingués.
<Nom + prénom>
<Signature>
Pour rappel, nos modèles de courrier pour les relances commerciales :
- Modèle de courrier de première relance client face aux impayés,
- Modèle de courrier de deuxième relance pour les factures impayées,
- Modèle de courrier de mise en demeure de payer,
- Exemple de courrier de mise en demeure de payer à télécharger,
- Modèle de mail de relance en anglais pour des factures impayées.
Pour utiliser et personnaliser ce modèle de relance client en cas d’impayé de vos factures, il vous suffit de faire un « Copier & Coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte (Microsoft Word ou Writer d’Open Office).
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