Vous aviez réservé un voyage auprès d’une agence et des événements imprévus font que vous ne pourrez pas partir. Vous pouvez tenter de récupérer les sommes déjà versées.
Sommaire
- 1 La règle de droit en matière d’annulation d’un voyage ou séjour
- 2 Les démarches à accomplir
- 3 Exemple de lettre d’annulation d’un voyage ou d’un séjour avec demande de remboursement
- 4 Foire aux questions (FAQ) sur l’annulation d’un voyage ou d’un séjour auprès d’une agence de voyages
- 5 Vous avez réussi à annuler un voyage et à vous faire rembourser
La règle de droit en matière d’annulation d’un voyage ou séjour
Si vous n’avez pas souscrit d’assurance annulation, en dehors d’un cas de force majeure, c’est la loi du contrat qui s’applique et vous devrez payer les frais d’annulation prévus. Généralement, les contrats des agents de voyages envisagent des indemnités progressives.
En clair, plus la résiliation est proche de la date de départ, plus elles risquent d’être élevées et inversement. Par exemple, 30 % de frais d’annulation seront retenus si vous annulez un mois avant, 50 % ensuite, voire 75 % ou 100 % si l’annulation a lieu 3 jours avant.
Attention, la maladie, le décès d’un proche ou une obligation professionnelle ne sont pas considérés comme des cas de force majeure vous exonérant de de vos engagements vis-à-vis du professionnel. Mais, il en est autrement pour une guerre ou une épidémie qui survient dans le pays que vous deviez visiter. Les agents de voyages ont I ’obligation de proposer à leurs clients la souscription d’une assurance annulation. Bien entendu, vous avez le choix de la prendre ou non. Si vous avez souscrit ce type de garantie au moment de l’achat de votre voyage, vous pourrez la faire jouer à condition que la raison que vous évoquez pour annuler votre séjour soit bien comprise dans les risques couverts (attention, par exemple, une dépression nerveuse peut être exclue des risques couverts, mais en revanche, l’incendie de votre résidence principale a de fortes chances d’être pris en compte). Une franchise peut aussi être prévue et cette somme restera irrévocablement à votre charge.
Si vous avez réglé votre séjour avec une carte de paiement internationale « haut de gamme » (Visa Premier, Gold-Mastercard, etc.), celle-ci inclut déjà une garantie annulation. Vérifiez les conditions de mise en œuvre auprès de votre banque. Sachez enfin que vous pouvez céder votre voyage à une tierce personne. Si vous vous y prenez 7 jours avant le départ, (15 jours pour une croisière) et que votre remplaçant remplit toutes les conditions (âge, visa, etc.), l’agent de voyages ne peut pas refuser. Des frais supplémentaires peuvent vous être réclamés et vous restez solidaire pour le paiement du solde du voyage.
Les démarches à accomplir
Si vous n’avez pas d’assurance annulation, il faut directement vous adresser à l’agent de voyages. Vous pouvez, bien entendu, le prévenir par téléphone, fax ou courriel, mais attention, il faudra toujours confirmer par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, au plus vite. C’est cette date qui sera plus certainement prise en compte.
Si vous avez une assurance annulation, il faut simultanément prévenir votre agent de voyages et l’assureur.
Exemple de lettre d’annulation d’un voyage ou d’un séjour avec demande de remboursement
<Prénom et nom>
<Vos coordonnées>
<Téléphone fixe / mobile / courriel>
<Nom de l’agence de voyages>
<Coordonnées de l’agence de voyages>
À l’attention du responsable de l’agence
<Ville>, le <Date du jour>
Par lettre recommandée avec accusé de réception,
N° de l’AR : <A reporter>
Objet : lettre d’annulation d’un voyage ou séjour
Madame, Monsieur,
J’ai acheté le <Date de réservation> dernier un séjour en Côte d’Ivoire pour la période du <Date de début> au <Date de fin>.
Compte tenu des derniers événements survenus dans ce pays, j’estime que mon voyage ne pourra pas se dérouler dans des conditions de sécurité acceptables.
En raison de ce cas de force majeure m’autorisant à annuler mon séjour dans ce pays, je vous demande de bien vouloir me rembourser l’acompte versé lors de ma réservation, soit la somme de <Montant> euros.
Dans l’attente d’un prompt règlement, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments respectueux.
<Prénom et nom>
<Signature>
Foire aux questions (FAQ) sur l’annulation d’un voyage ou d’un séjour auprès d’une agence de voyages
Vous avez réussi à annuler un voyage et à vous faire rembourser
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