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Actualité juridique et informations pratiques sur le droit avec des modèles de lettres, attestations, lettres de motivation, indices Syntec, codes swift, codes cnaps et grilles de salaires conventionnels 2021

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Modèle de charte téléphonique à télécharger gratuitement

19/12/2019 at 03:59 by Pascal Laisser un commentaire

Modèle de charte téléphonique à télécharger gratuitement

Sommaire

  • 1 Modèle Charte téléphonique
    • 1.1 1 – Décrocher :
    • 1.2 2 – Orienter si besoin :
    • 1.3 3 – Transférer un appel téléphonique :
    • 1.4 4 – Annoncer l’appel  au destinataire :
    • 1.5 5 – Reprendre un appel téléphonique :
    • 1.6 6 – Savoir prendre un message :
    • 1.7 7 – Prendre congé au téléphone :
    • 1.8 8 – Filtrer les appels :

Le téléphone reste toujours le moyen de communication privilégié des entreprises même si le mail a pris aujourd’hui une part de plus en plus importante.




Savoir répondre au téléphone, prendre un message, faire face aux démarcheurs ne s’improvise pas et demande un minimum de formation.

Pour cela, veuillez trouver ci-dessous un modèle de charte téléphonique à personnaliser et à diffuser auprès de vos collaborateurs :




Modèle Charte téléphonique

Exemple de charte téléphonique pour votre entreprise
Modèle de charte téléphonique pour votre entreprise

1 – Décrocher :

« Nom de la société, bonjour ! »

2 – Orienter si besoin :

« Quel service souhaitez-vous joindre ? »

3 – Transférer un appel téléphonique :

« Qui dois-je annoncer ? »

« Quel est l’objet de votre appel ? »

« Un instant je vous prie »

4 – Annoncer l’appel  au destinataire :

« Monsieur X de la société Y au sujet de …. »

(Donner un maximum d’informations au destinataire qui choisit ou non de prendre l’appel)

5 – Reprendre un appel téléphonique :

« Merci d’avoir patienter »

« Je vous mets en relation avec Monsieur….  Au revoir, bonne journée»

«Je suis désolé(e), le poste ne répond pas, puis-je prendre un message ? »

« C’est entendu, je transmets immédiatement à Monsieur…, il vous recontacte dans les meilleurs délais »

6 – Savoir prendre un message :

Indiquer : l’heure de l’appel, le nom de la personne, sa société, le motif de l’appel et son numéro de téléphone ; préciser le niveau d’urgence de l’appel s’il y lieu.

Transmettre le message par mail au destinataire.

A lire :
Modèle de clause de facturation contractuelle

7 – Prendre congé au téléphone :

« Au revoir, bonne journée »

8 – Filtrer les appels :

Inviter les démarcheurs, commerciaux, prestataires de services, etc. à nous contacter par mail à l’adresse [email protected]_mail_société ou [email protected] nom_mail_société selon la nature de la demande.

 
Pour utiliser et personnaliser ce modèle de charte téléphonique pour votre entreprise, il vous suffit de faire un « Copier & Coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte (Microsoft Word ou Writer d’Open Office).

Originally posted 2014-05-15 21:15:06.

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Spécialiste de la finance et de la fiscalité de part mon activité professionnelle et ma formation, je partage sur le site juristique mes connaissances et mon expérience.
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Classé sous :Modèles de documents commerciaux à télécharger gratuitement

L’équipe de la rédaction vous adresse tous les meilleurs voeux pour 2021.

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